问题一：山寨维修难辨认

    日前，孙先生反映，家中的电冰箱出现不制冷现象，便拨打114查找了该品牌维修点的电话。在拨打查号台提供的电话号码后，来了一位声称是厂家维修人员的小伙子。这名小伙子只是简单看了一下冰箱，就说：“是压缩机坏了。而且，由于电冰箱已过保修期，所以，要交300元维修费，才能换新的。”

    孙先生依言缴纳了维修费，小伙子为其更换了电冰箱的压缩机。然而，令孙先生没想到的是，换后第三天，电冰箱居然又出现了同样的故障。事后，孙先生经过多方咨询，才发现原来自己是遇到了假冒维修点。

    关于家电质量和售后服务消费者满意度调查结果显示，目前，铜陵装修市场有近二成消费者在家电维修过程中曾遇到过假冒厂家授权维修点。这些消费者有的是通过114查号台和在互联网上查到的；也有的是因购机时厂家提供的电话或维修地址已变更，不知情仍按原电话或地址找到的。

    “山寨”维修点大多维修技术不过关、服务态度差、维修部件非厂家提供、收费没有统一标准，甚至修不好还会修坏，使消费者和家电企业都深受其害。

    问题二：维修费用不透明

    维修价格高、收费不透明，也成为家电消费者反映比较集中的问题。记者调查发现，目前，我市仍有一些家电维修公司存在维修收费不事前告知、维修过程中随意要价，有的以旧配件充当新配件；或违反操作规程偷工减料，屡修屡坏；甚至小毛病说成大毛病，把不需要更换的零件一起更换，收取高额维修费用等现象。

    家电维修专业性、技术性含量较高，一些家电维修人员正是利用了这点，找理由乱加价、多收费，而在维修时则降低标准，导致了维修质量的下降。

    此外，还有一些家电销售和维修企业会通过各种借口设法规避责任。比如，享受国家家电下乡、以旧换新等优惠政策的产品毫无例外也应享受“三包”，但是却有一些厂商因该类产品利润较薄暗地里不执行。

    问题三：维修承诺不落实

    一位姓李的消费者告诉记者，自己2006年买空调时，在销售人员的推荐下购买了三年的延保服务。去年，家中空调出现制冷问题，修了几次都修不好，便要求换机。但是，商家却以“空调超过”三包“期，只能免费维修”为由，拒绝了他的要求。李先生说：“购买延保服务时，销售人员称延保就是延长了”三包“，现在商家却解释为只延长免费维修的时间，纯属是骗人。”

    其实，像这样的情况消费者反映很多。此外，有一些企业是承诺免费维修，到真维修时却只免收维修费，其他诸如上门费、零件费、运费等还要照收。当前一些企业为了抢占市场份额，盲目做出超出自己能力范围的售后维修服务承诺，导致很多承诺不能兑现，已经让消费者感到了失望。

    铜陵装修网提醒，消费者可通过以下三种途径，联系到家电厂家的正规售后部门。即，查看包修凭证、说明书、产品外包装，看其是否公布有生产厂家统一的维修服务电话；到销售商店或品牌销售柜台，查询厂家的维修服务电话；到生产厂家的官方网站上，查询统一的专职维修服务联系方式。